🤖 El auge del autopago: ¿Comodidad o reducción de costos?
Los quioscos de autopago se introdujeron con una promesa:
“Escanear. Pagar. Listo”.
Pero detrás de esa elegante pantalla y voz robótica, se esconde una estrategia discreta de las grandes cadenas minoristas para reducir los costos de personal, a veces hasta en un 66 %.
Según el Dr. Sylvain Charlebois, director del Laboratorio de Análisis Agroalimentario de la Universidad de Dalhousie:
“Las cadenas minoristas no están invirtiendo en comodidad, sino en automatización que beneficia sus resultados”.
Grandes cadenas como Walmart, Target y Kroger han redoblado sus esfuerzos en los sistemas de autopago, reduciendo el personal de caja y obligando a los consumidores a un nuevo tipo de purgatorio minorista.
¿El resultado?
Filas más largas (sí, de verdad).
Mayor estrés y confusión.
Más falsas alarmas y sospechas.
Menos interacción humana cuando más se necesita ayuda.
No se trata de velocidad, sino de transferir la responsabilidad al cliente. 🛒 El problema de las máquinas defectuosas
