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Por ello, cuando un empleado escucha a un cliente pedir un recibo, no puede distinguir de inmediato si se trata de un cliente normal o de un evaluador encubierto. La respuesta más segura, desde la perspectiva del empleado, es tratar el pedido con sumo cuidado. Sin exagerar. Sin ser obvio. Solo lo suficiente para asegurarse de que todo se haga según las normas.
